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Política de devoluciones y reembolsos

📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – CAFÉ CARBONEROS FINCA VILLA SOFÍA

Fecha de última actualización:16 de julio de 2025

Bienvenido al sitio web de Café Carboneros, marca artesanal registrada por Daniel Piocuda, con sede en la finca Villa Sofía, ubicada en la vereda Carbonero, municipio de Vijes, Valle del Cauca, Colombia. Este sitio opera como tienda virtual a través de WooCommerce para la venta directa de café tostado y otros productos afines.

Al acceder y usar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor absténgase de utilizar este sitio.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

  • Responsable: Daniel Piocuda

  • Nombre Comercial: Café Carboneros Finca Villa Sofía

  • Dirección: Finca Villa Sofía, Corregimiento Carbonero, Vijes, Valle del Cauca, Colombia

  • Correo Electrónico: danielpiocuda@haciendavillasofia.co

  • WhatsApp: +57 317 599 6823

2. PRODUCTOS OFRECIDOS

Café Carboneros comercializa café 100% arábico tostado en origen, cultivado de forma sostenible. Los productos ofrecidos incluyen café molido o en grano, en diferentes presentaciones. Toda la información sobre precios, características, disponibilidad y origen está especificada en cada producto.

3. PROCESO DE COMPRA

  • El cliente podrá seleccionar los productos en el carrito y completar su compra mediante los medios de pago habilitados (transferencia, Nequi, Daviplata, entre otros).

  • Una vez confirmado el pago, se procede al alistamiento y despacho del pedido.

  • La venta está sujeta a disponibilidad de inventario y confirmación de pago.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras como Interrapidísimo o Coordinadora.

  • El tiempo de entrega estimado es entre 3 y 6 días hábiles, dependiendo del destino.

  • Los costos de envío serán asumidos por el comprador, salvo promociones específicas que indiquen lo contrario.

  • El cliente será notificado con el número de guía y podrá hacer seguimiento del envío.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por tratarse de un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones una vez abierto el empaque.

Solo se realizarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado o abierto.

  • El pedido recibido no corresponde con el solicitado.

Para hacer válida una solicitud de cambio o reembolso, el cliente debe comunicarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, enviando evidencia (foto o video) al WhatsApp o correo oficial.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Café Carboneros respeta la privacidad de sus usuarios. La información personal recopilada a través de este sitio será utilizada únicamente para procesar pedidos, envío de productos y ofrecer soporte al cliente.

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia. Al registrarse o realizar una compra, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

7. DERECHOS DE AUTOR Y MARCA

Todo el contenido publicado en este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño del empaque y marca Café Carboneros) es propiedad de Daniel Piocuda y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción sin autorización.

8. MODIFICACIONES

Café Carboneros se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y tendrán efecto inmediato.

9. CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE

Si tienes dudas, sugerencias o reclamos, puedes comunicarte con nosotros:

  • Correo electrónico: danielpiocuda@haciendavillasofia.co

  • WhatsApp: +57 317 599 6823

  • Instagram / Facebook: @villasofiaco

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